培训机构承诺代为报名 未能兑现与学员退款起纠纷( 二 )
同时，她表示很理解牛女士的心情，但服务期已过，她手中的网络学习卡也早已废止，如果要求退款，只能退430元考试费，“因为我们确实为她提供了在线学习的服务，所以培训费是要收取的”。如果牛女士目前已满足了报名条件，机构可再次为她报名，并安排学习，“江苏地区报不上的话，杭州的条件松一些”。
市消保委调解员朱佳斌认为，消费者购买该服务的目的是取得职业资格证，商家承诺为其成功报名，但最后没有兑现，所以即使提供服务也无法达到消费者的购买目的，故收取培训费是不合理的。他提醒，消费者在购买此类培训服务的时候，如果商家有所承诺，应当在协议中注明，如“承诺协助报名成功，如失败全额退款”等字样。且应妥善保留协议，万一发生纠纷，也有据可查。
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