“3D硬金”首饰变形掉色退货难( 二 )

邳州市消保委接到投诉后，派人进行了调查，这个“一口价”换来的“3D硬金”足金戒指和挂坠到底是否是真金，为何会掉色？调换黄金到底该怎么换，要不要另外收“工艺费”？调查中发现，目前“3D硬金”普遍实行“一口价”销售，其定价除了金料等常规费用外，还有很大一部分是“工艺费”。如此一来，当消费者想通过“3D硬金”进行换购或回收时，一口价中包含的一笔不小的加工费往往瞬间蒸发。

调解：店家扣除100元折旧费后退掉

消保委对双方进行了调解。店方称，千足金就是传统的黄金，也就是说产品的制造方式都是传统工艺。3D硬金也是千足金，但制作方法不一样，主要以“电铸”模式生产而成。黄金在佩戴中掉色，多是由于消费者在佩戴黄金饰品过程中，接触了汞或水银类物质，发生化学反应导致颜色改变，而汞或水银类物质多存在于洗涤用品、化妆品和护肤品中。但经过高温，3D硬金就会恢复成金黄色。如果在相邻手指上分别戴有黄金铂金戒指，手指经常活动，引起黄金与铂金的相互摩擦，黄金首饰表面就会局部蹭上铂金从而变白。对于这样变白色的黄金首饰，可以用帆布用力摩擦，即可使黄金恢复光亮。3D硬金由于采用3D纳米技术制作，所以工艺成本高。店方采用“一口价”方式销售这个戒指，标注的价格中除去金料等常规费用，有很大一部分是“工艺费”。因此，店方不同意杜女士要求的根据价格换购的方式。

??上周，双方经消保委工作人员调解最终达成一致：该珠宝店按吊牌价给消费者退已经掉色的戒指，变形挂坠则要扣除100元折旧费。消费者对调解结果表示满意。采访人员吴云