-----气愤！惶恐！武汉滴滴群聊曝光，看过再不敢坐网约车了！-----

客服虚设，对安全求助无动于衷

局遇害女孩的朋友介绍，朋友在收到求救讯息后向滴滴平台求助，阐述事情经过后，希望得到顺风车司机的信息，滴滴客服却不慌不忙的让耐心等待，朋友7次向滴滴平台确认事情的进展，得到的回复都是如机器人般格式化、机械化的回复，“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”、“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，推脱让本有希望阻止和避免的悲剧最终发生。