起底互联网公司客服：多为外包权限仅接电话提交( 六 ) window.sina_survey_config = {//注释

　　作为一家专业的客服公司，该公司也有严格的晋升机制和发展通道，如专业线晋升通道就包括：初级话务员、中级话务员、高级话务员和专家。据公司一名人事专员表示，在新员工应聘后，通过1到2周的带薪培训，即可正式上岗，“内容简单好学，我们会发一本手册教你怎么做，一般一两天就会了。”在被问及如果在工作中遇到一些解决不了的困难时怎么办时，对方表示，新员工可以求助高级话务员或者专家，将复杂的案例转给他们即可，这些有经验的话务员会帮助处理；同时表示，“一般不能直接找到客户公司的人”。

　　观点

起底互联网公司客服：多为外包权限仅接电话提交.www.jiangsulong.com//本文由热心网友[今晚打老虎] 投稿。

　　客服标准流程应对本身并无错

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　　事实上，异地客服、外包客服等策略并非滴滴专属，但客服的处理机制和流程却是一些公司客服体系需要完善的地方，如客服的权限较低、业务熟悉程度较差、对紧急事件的处理没有经验等。

　　互联网观察家葛甲告诉北青报采访人员，客服应该是企业改善用户体验的部门，但目前却越来越成了公司的成本控制工具，外包客服和异地客服的情况非常多，甚至一些国际化的公司还大量使用成本低廉的跨国界客服，如英语口音蹩脚的客服等。“游离于公司体系之外的外包和异地客服固然有一定的专业度，多会严格遵守外包客户公司本身的业务操作流程，但对甲方企业的情况未必有那么熟悉，一些轻重缓急的概念并不那么清晰。如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。”

　　葛甲表示，就拿本次滴滴顺风车女乘客被害案件来说，客服按照标准操作流程应对，他们本身是没有错的，错在滴滴出行只是把客服当成付费帮他们平事情的一组外包商，并不对他们释放相应的权限，也不教育他们顺风车业务在何种情况下的致电是万分紧急的。滴滴是清楚这些事情的，但为了节省成本不去自己做客服，客服是不清楚这里面的关系，但却为了获得收入去做本该滴滴自己去做的事情，最终得出不好的结果也是必然。