马蜂窝又现失误：2万元定的别墅酒店入住时被告知没订单
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近日，马蜂窝网站“海岑威打车”事件最终以网站向消费者退一赔三并赔付8万元“打车款”告终，而南京李女士在8月23日也遭遇类似的情况。采访人员了解到，李女士带着一家三口与朋友一家一同前往菲律宾薄荷岛旅游，因为带着孩子，他们早在7月就在旅行网站马蜂窝上订好了岛上一处别墅酒店准备“泡酒店”度过亲子时光。不过在酒店入住时，他们却被告知酒店根本没有收到订单。紧急联系马蜂窝的客服时，对方承认并未预定成功。耽误了三个多小时，李女士最终定到了另一家酒店入住，但是旅游的心情大打折扣。李女士认为，马蜂窝应当按退一赔三进行赔偿。
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订了近两万的别墅酒店，被告知没有订单
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李女士告诉采访人员，她于2018年7月11日在马蜂窝网站上预定了位于菲律宾薄荷岛的世界小型豪华酒店，入住时间2018年8月25日-28日，共计三晚，房型为两卧室的家庭别墅，总金额人民币19796.18元。她还向采访人员出示了预定当天收到马蜂窝的确认酒店预订成功的电子邮件。“因为两家人带着三个小朋友，所以海岛游我们准备的就是‘泡酒店’，之前千挑万选订的这家酒店，也是希望各种设施能满足我的要求。”李女士向采访人员讲述，“2018年8月25日下午两点半左右，我们到达酒店办理入住，却被告知并没有我们的订单，我立刻和马蜂窝客服联系，得到的答复是马蜂窝承认确实没有帮我们预订到酒店，并且酒店当天和未来三天都全部满房，在这家酒店我们是无房可住的。”
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