马蜂窝又现失误：2万元定的别墅酒店入住时被告知没订单( 三 ) window.sina_survey_config = {//注释

　　赔偿政策是否“退一赔三”

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　　采访人员了解到，在李女士遭遇的同时，8月24日，一位网友用马蜂窝预定的海参崴酒店被预定到了希腊，客服表示可以报销打车费，这一事件引起热议。最终马蜂窝退一赔三，并赔偿8万元打车费，同时在8月26日发布公告承诺，“即日起，用户如遇到类似错订事件，马蜂窝将给予订单金额三倍的补偿。”不过采访人员致电马蜂窝客服时，问到订错酒店的赔偿标准，对方表示无法回答采访人员的这一问题，而对于这件事则将移交专人处理。随后马蜂窝工作人员联系采访人员解释，确认了李女士这次订单遇到的问题，并解释这是由于酒店代理供应商出了问题。“我们也接到了供应商的确认邮件，告诉我们定成功了，所以我们这里也很委屈”。关于赔付标准，工作人员表示这种情况一般行业标准是退款后赔付首晚酒店金额，考虑到李女士情况特殊，已经将赔付标准提高到行业的数倍了，承诺她“退一赔一”。“相比海参崴的事情，还有不同的地方，那次确实是我们网站订错了，所以才有那样一个赔付。”

　　9月5日，客服联系李女士表示愿意“退一赔一”，赔偿她酒店费用等额的赔偿金。李女士则坚持认为，自己遭遇区别对待，将坚决坚持自己的主张，必要时将走法律程序解决。江苏国泰新华律师事务所刘爱东认为，一般理解，欺诈行为是指一方故意陈述虚假情况或者故意隐瞒真实情况。“在这件事中，马蜂窝网站在事实上没有为消费者预定到客房情况下，虚构已经预定的事实，使消费者信以为真，付款消费。待消费者在异乡需要入驻时才知道马蜂窝网站没有给他预定到房间，处境窘迫。按照《消费者权益保护法》，消费者可以借助法律主张自己的权利。”