女子订错酒店想取消却遭拒 不可取消预定是否合理( 二 )
采访人员就许女士的订单咨询了该旅游公众平台相关负责人吴女士，她查询订单后告诉采访人员，由于市场上的酒店非常多，平台并不会与它们一家一家签订协议，许女士预定的这家，房源就是由供应商提供的。“供应商和我们签的协议是不可退改，预订页面也是这么显示的。前端客服最早联系供应商的时候，对方确实回复不可退改。”不过吴女士表示，接到采访人员反馈的许女士的情况后，10日中午，平台再次与供应商进行了沟通，对方已同意退款，目前322元已返回许女士的账户。不过吴女士坦言，平台也只能尽力而为，不可取消的订单并非都能退款，“这也要看供应商是否愿意，毕竟协议在那里，我们不能强制要求”。
而律师认为，不管是订房网站、中间渠道，还是酒店自身，如果提出“不可退款”都是不合法的，应属无效条款，因为这限制了消费者的权益。消费者临时取消酒店订单，只能算是一种违约行为，最多需要承担违约金。
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