女子因MERS疫情想取消韩国行平台称：改不了( 二 ) （原标题：因MERS疫情想取消韩国行“飞

随后，采访人员以台风天气无法入住“不可取消”房为由，咨询了某平台客服，对方表示，对于“不可取消”的酒店，台风期间也出了新的解决方案，即在15日到17日期间，广东、深圳等城市航班、高铁的取消导致无法入住，这时，消费者提供相关凭证，会由平台与酒店商家进行协商退款，如果确实无法退款，则平台会给予相应补偿。

那么，张女士所订的韩国酒店到底能否取消？飞猪平台和卖家又是否就此事跟韩国酒店交涉过？

9月18日，紫金山采访人员联系到了韩国的弘大彼得猫酒店，对于张女士变更订单的诉求，酒店方表示并不知情，没有收到任何通知。而且，酒店收到的张女士订单，是来自一家名为“智远行”的订房网站。另外，如果是遇到特殊情况，比如天气原因飞机取消、延迟或者MERS疫情，客人如果提前直接跟酒店联系，酒店是可以免费取消的。基于张女士的特殊情况，酒店同意免费取消订单，全额退款。酒店方表示，一般通过中间商订房的，酒店无法立即收到钱款，只有在客人入住之后，酒店才能收到房钱，所以需要王女士先告知平台取消订单。

既然酒店方同意退款，又从没收到过取消订单的诉求，那飞猪口中的“不可取消”又从何而来？

飞猪称：“平台上的酒店有一些是代理商、旅行社商家等来提供的代订服务，也就是说这类商家也需要向上级供应商采购酒店资源。由于用户的预订本身是不可退改的订单，原则上无法退改，如遇特殊情况，需得各方协商解决。此前，用户预订的商家已反复和上级代理商协商。”其口中的中国区代理商，是这笔订单中酒店卖家某旅行社的中国区代理商。对此事，旅行社相关负责人员表示，订房页面已经明确公示“不可取消”字样，至于韩国的MERS疫情，国家目前还没有在出入境方面做出限制，因此并不属于张女士所说的“不可抗力因素”，而是个人原因。9月10日，旅行社就将此事反映给了中国区代理商，但代理商回复“不同意退款”，这才引发了后续的问题。

随着采访人员采访的深入，卖家回复称：代理商已经同意全额退款。随后，张女士也告诉采访人员，她已收到“退款成功”的短信。

紫金山/金陵晚报采访人员王娟

律师提醒

发生类似纠纷消费者最好直接跟酒店或者航空公司联系

网络平台“不可取消”条款背后到底有何理由？一旦发生一些退改纠纷，消费者该怎么办？