连续曝光顽疾依存苏州能治好“非法一日游”吗？( 十 ) 团购票做诱饵

　　去年，苏州接待国内游客已达1.21亿人次，在今年年初，“完善散客服务体系，让游客在苏州游得更‘通畅’”，“规范旅游市场秩序，让游客在苏州游得更‘欢畅’”等内容，也曾写入了苏州旅游局2018年主要工作计划中。但旅游的乱象，为何却屡禁不止呢？

　　实际上，在去年苏州市公安局就已成立了旅游治安管理警察大队，但在采访人员的暗访中，也总能看到警察的身影。但景区外，那些明目张胆诱骗游客的黄牛们，为何能一直存在？

　　苏州市发布的监管公告中，还有一句话让人非常感慨什么时候，“严禁导游打骂游客”都成为了需要监管部门去警示的内容，而“一日游”乱象，也绝非是苏州一个地方面对的难题。继续连线北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心主任，吴必虎。

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苏州发布“一日游”旅行社监管公告

　　…….苏州市旅游局向全市从事“一日游”业务的旅行社企业及其相关从业人员发出公告与警示：……

　　四、其他事项

　　1.严禁旅行社店外拉客，严禁雇佣“黄牛”拉客。旅行社要主动拒绝“黄牛”，通过“黄牛”招徕的客人引发投诉，“黄牛”承诺视为旅行社承诺。

　　2.雇佣有资质导游人员带团，加强员工教育管理，严禁导游打骂游客、甩团、诱导或强迫购物。

　　3. 要畅通旅游24小时投诉应急电话，实行专人负责，并第一时间处理游客投诉、化解矛盾纠纷。不得设立虚假旅游投诉部门联系方式。

　　……

　　来源：2018年10月25日苏州旅游政务网

　　【电话连线】北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心主任，吴必虎

　　【1】吴主任，自上而下，我们出台了不少意见、规定和要求，每一次大家都寄希望于问题的解决，但是现实却并不尽如人意，是办法还不够多？规定还不够多？还是什么问题？

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