连续曝光顽疾依存 苏州能治好“非法一日游”吗?( 十 )

  去年,苏州接待国内游客已达1.21亿人次,在今年年初,“完善散客服务体系,让游客在苏州游得更‘通畅’”,“规范旅游市场秩序,让游客在苏州游得更‘欢畅’”等内容,也曾写入了苏州旅游局2018年主要工作计划中。但旅游的乱象,为何却屡禁不止呢?

  实际上,在去年苏州市公安局就已成立了旅游治安管理警察大队,但在采访人员的暗访中,也总能看到警察的身影。但景区外,那些明目张胆诱骗游客的黄牛们,为何能一直存在?

  苏州市发布的监管公告中,还有一句话让人非常感慨什么时候,“严禁导游打骂游客”都成为了需要监管部门去警示的内容,而“一日游”乱象,也绝非是苏州一个地方面对的难题。继续连线北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心主任,吴必虎。

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连续曝光顽疾依存 苏州能治好“非法一日游”吗?

苏州发布“一日游”旅行社监管公告

  …….苏州市旅游局向全市从事“一日游”业务的旅行社企业及其相关从业人员发出公告与警示:……

  四、其他事项

  1.严禁旅行社店外拉客,严禁雇佣“黄牛”拉客。旅行社要主动拒绝“黄牛”,通过“黄牛”招徕的客人引发投诉,“黄牛”承诺视为旅行社承诺。

  2.雇佣有资质导游人员带团,加强员工教育管理,严禁导游打骂游客、甩团、诱导或强迫购物。

  3. 要畅通旅游24小时投诉应急电话,实行专人负责,并第一时间处理游客投诉、化解矛盾纠纷。不得设立虚假旅游投诉部门联系方式。

  ……

  来源:2018年10月25日苏州旅游政务网

  【电话连线】北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心主任,吴必虎

  【1】吴主任,自上而下,我们出台了不少意见、规定和要求,每一次大家都寄希望于问题的解决,但是现实却并不尽如人意,是办法还不够多?规定还不够多?还是什么问题?


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