“双11”临近年轻人不再买买买 网购供应链需升级( 二 )
鉴于此，构建科学高效的品质管控机制，从源头上把住质量关和品质关，构建一套成熟的基础服务和特色售后服务体系，以有效解决不同消费者的实际需求和诉求，就显得尤其重要。可以看到，一些电商平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。比如，京东今年成立客户卓越体验部，强化服务IP“放心购”，涵盖“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。
而所谓快，就是要让消费者获得即时满足。尤其是在“双11”这样的网购高峰，快递大概率会发生拥堵现象。这个时候，有没有基础设施的优势，有没有一个独立的、高质量的物流平台，就显得至关重要。能不能为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案，为消费者和商家提供更优质的高品质服务，正成为各大电商平台的竞争点。
年轻人不再盲目买买买，“双11”消费变得更加成熟、理性，这就要求，从生产到销售，从商家到消费者，从粗放型搬运到对每个产品“精耕细作”，必须不断进行技术升级，优化运营模式，以提供高品质的服务。换句话说，网购供应链只有实现优化升级，才能适应理性消费和高质量消费的需要。（实习编辑 施文）
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