江苏省市场监管局组建后首次公开亮相，剑指“双11”促销规范( 二 ) 双十一

前10个月网购投诉3万件同比下降

质量问题也容易引起消费投诉。根据江苏全省12315消费投诉举报中心的受理情况，今年1到10月份，网络交易投诉达30657件。现代快报采访人员了解到，虽然与去年同期相比下降约15%，但是部分问题仍然很突出。

江苏省市场监管局网监处处长李艳介绍，投诉最多的是，经营者拒不履行合同约定（承诺）、不履行国家规定的三包义务，不按约定履行送货或安装义务等。此外，广告宣传有问题，产品没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，也是投诉爆发问题。

【价格陷阱】

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划线价比吊牌价还高却没定价依据

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“双11”集中促销期间，商品价格真的便宜吗？现代快报采访人员了解到，为了防止商家先涨价后降价，从今年9月初，监管部门就对全省主要电商平台进行监测。

从目前网络交易平台的情况来看，价格监管部门表示，有一些问题比较突出。一是明码标价不规范。比如，集中促销时，活动页面和产品详情页面标价不一致。二是虚构原价，误导消费者以为降价销售。三是划线价无依据。四是不履行价格承诺。五是虚假宣传。

检查分局相关负责人介绍，近期经常接到投诉举报，部分电商销售服饰类商品时，页面对比价格远高于商品吊牌价。后来，经过调查后发现，页面对比价格没有依据。“这里需要解释的是，划线价比吊牌价高，不一定都有问题。经营者应当准确标明划线价的含义，且能够证明标示的划线价真实有依据。”该负责人表示。

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