探访无锡发达镇行政管理体制改革“徐霞客模式”( 二 ) “以前来政务服务中心办事

“湖塘街89号住户利用假期进行违章搭建。”不久前，徐霞客镇1005网格湖塘村的网格员唐建军接到这样一条信息后，立马赶到现场进行制止，但遭对方阻挠。于是，他就利用巡查终端将信息上报，指挥中心快速把任务指派给综合执法局，当天违章搭建就被拆除完毕。“按照以往的做法，先上报再进行协调会，还要制定处置方案，拆除一个违建可能需要半个月。”作为网格员，唐建军真切地感受到，“网格化”管理后，各职能部门实现了“无缝对接”。

“其实，网格化不仅是管理区域的细分，也是一种服务观念的改革，以前是坐等群众上门的‘营业厅’式服务，现在转为了主动出击‘宅急送’式服务。”该镇综合执法局相关负责人说，这样的行政执法改革不仅节约了执法成本，还提高了执法效率。相关数据显示，近三年来，徐霞客镇全镇群众投诉举报同比减少11.1%、8.9%和7.3%。

作为全镇“中枢神经”的指挥中心，依托大数据、云平台已集结了该镇党建、社保、综治等38个领域的相关数据，实现实时更新、互联互通。同时，还整合接入了环境保护监测管理、智慧水利、智慧用电、路灯管理、市容卫生监控等8大监测系统的上千个监控点，为管理服务安上1300多个“千里眼”。截至2018年6月，该中心已接收上报信息总计近14000条，会办信息超1300条，结案率达100%。