本市邮政管理局下发多个文件监管双十一快递投递( 二 ) 2135亿！今天

随着快递发件投递峰值的到来，市邮政管理局也是相继下发多个文件，要求全市快递企业提高收发快件服务质量，保障旺季寄递渠道畅通、安全、平稳。同时，加强客服力量，加强员工培训，保证申、投诉的渠道畅通。

根据往年经验，每年高峰期到来，快递企业末端的投递压力是最大的。市邮政管理局方面介绍，保障最后一公里，是今年的监管重点，快递小哥如果以快件太多，拒绝送件到户，或者未经当事人同意投放到附近的快递柜或者中转驿站，均属于未履行合约行为。

市民若遇到类似情况，首先可以跟快递企业沟通，如果沟通渠道不顺，可以通过邮政管理局的12305申诉平台投诉，其次，还有一个比较快捷的方式，那就是选择退货。

"双十一"包裹数量"井喷"，伴随而来的是巨大的运输难题，快件在运送途中被损，甚至是丢失、被毁的情况也难以避免。如果遇到类似的情况该怎么办呢？市邮政管理局给大家支招。

徐州市邮政管理局市场监管处副处长王天保表示，对于贵重物品，要求企业提醒用户进行保价；其次最简洁的方式是选择退货，用户不会有什么损失，由商家和快递企业去协调赔偿事宜。

本市邮政管理局下发多个文件监管双十一快递投递( 二 )