女乘客曝“一键报警”形同虚设，滴滴回应：该乘客APP版本为旧版( 二 ) 乘客

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△滴滴出行官方微博提醒及时更新 APP 网页截图

滴滴：女乘客使用软件至少为 8 月份前旧版本

是否滴滴"紧急求助"功能真的没啥作用？11 月 15 日，滴滴出行相关负责人对现代快报采访人员回复称，事发当日，滴滴后台确实接到了该女乘客的投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。"女乘客是通过线上对话框的方式投诉，13:18 乘客与在线客服反馈此问题，14:10、14:11 两次外呼乘客均未接通。16:15 外呼接通。"

在一系列网约车恶性案件发生后，滴滴曾表示，将对行程进行全程录音，便于发生司乘纠纷时还原真相。此次行程中有没有录音？滴滴回应称，收到用户投诉后，他们即调取了车内录音，并向双方了解了情况。经核实，司乘因路线问题确实产生了言语纠纷，司机因涉及服务行为不当，平台已冻结其账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

那么，滴滴一再强调的"紧急求助"功能，为何在此时"失效"，是否真的如女乘客所言形同虚设？滴滴方面回应称，根据网友" Little_JN "的截图，其使用的 APP 版本是今年 8 月份之前的旧版本，此后系统多次升级迭代。今年 9 月 4 日起，已将原"紧急求助"功能升级为"一键报警"，旧版"紧急求助"功能已停用。

现代快报采访人员了解到，11 月 1 日，滴滴曾专门回应过"一键报警"的问题，乘客更新 APP 后，使用"一键报警"时，页面会显示乘客当前位置和司机信息；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。

网友吐槽按了"一键报警"，还是要自己报警

面对滴滴方面的回应，很多网友都表示并不买账，市民王先生就吐槽，为何乘客按下"一键报警"后，还是需要乘客自己报警，重新向警方描述呢？

11 月 15 日，现代快报采访人员专门咨询了滴滴客服，对方告诉采访人员，乘客在按下这个按钮后，乘客的 APP 页面会跳转到 110 拨号页面，同时滴滴后台也会收到乘客目前行程记录。这并不意味着，警方能同步收到乘客的行程、车辆、地理位置等信息。