沉默、道歉、归责员工……看上海7家酒店如何回应“卫生门” 声明多少能反映

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　　声明多少能反映，酒店方对公众关心问题的态度。

　　11月14日，微博网友发布视频曝光多家高端酒店卫生问题，有酒店从垃圾桶回收一次性杯盖，有酒店用同一块海绵清洗洗手盆、杯具及坐便器。该视频涉及7家上海酒店。

　　11月15日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员陆续收到5家酒店公关回复。此外，宝格丽酒店表示开了一天的会，最终没有任何公开表态；上海璞丽酒店称正在调查此事，截至发稿暂无公开声明。

　　澎湃新闻采访人员梳理发现，上述酒店的回应或归责于员工，或表示全面内部检查，但没有一家酒店承认，视频曝光的内容在行业普遍存在。

　　此次涉事的7家上海酒店中，上海四季、上海浦东丽思卡尔顿、上海世茂皇家艾美、上海浦东文华东方4家为五星级酒店。上海外滩华尔道夫、上海璞丽以及上海宝格丽酒店由于经营时间不够或未申请评星等原因没有星级，但均属于国际顶级高端酒店。

　　上述酒店回应中，有的归责于员工，有的含蓄表示为个案，有的至今仍然沉默。

　　上海世茂皇家艾美酒店回应声明称，员工未能遵照清洁标准打扫，深表歉意。声明称，调查结果显示，有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，“我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意”。

　　上海四季酒店声明称：此次事件中的客房打扫流程不符合四季酒店一贯的卫生标准，酒店深表歉意并高度重视。酒店管理层及相关部门目前正在进行内部调查。

沉默、道歉、归责员工……看上海7家酒店如何回应“卫生门”