沉默、道歉、归责员工……看上海7家酒店如何回应“卫生门”( 二 ) 声明多少能反映

　　而浦东丽思卡尔顿酒店的声明，一经发出，当即在网上引起了不小的争议。声明称，酒店调查结果显示，相关客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清理，对此深表歉意。

　　该声明同时还表示，社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，其内容无法代表该酒店日常的营运和服务标准。对此，网友纷纷表示“酒店说法不能令人信服”，“不知是谁给它的底气？！”

　　当然，也有酒店表示要彻查。

　　浦东文华东方酒店声明称：对于视频所涉事件的发生深表歉意。鉴于事件的严重性，酒店已进行了彻底的内部调查，并已采取适当行动与措施。

　　上海外滩华尔道夫酒店表示深表歉意，已启动内部彻查，将持续通过一切必要的内部管理检查措施，加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行。

　　七家酒店中，目前仍有两家酒店在做“鸵鸟”，暂无回应。

　　澎湃新闻采访人员于15日12时、15时、17时三次联系宝格丽酒店，其前台工作人员始终称暂未收到公关部门的任何消息，当采访人员要求转接公关部门电话，该工作人员称公关部门当天一直在开会，即使电话转接过去，也得不到有效回复。

　　澎湃新闻采访人员于15日10时、14时、17时联系上海璞丽酒店，10时酒店公关部工作人员回复称视频曝光情况正在调查中，有新的情况会告知；14时电话无人接听；17时工作人员回复称情况仍然在查核。截至采访人员发稿，暂无公开声明。

　　态度是一方面，酒店卫生情况究竟如何？

　　对于网上曝光的酒店卫生乱象，上海佘山世茂洲际酒店股东、世茂集团董事局副主席许世坛15日告诉澎湃新闻采访人员，中国的五星级酒店发展太快，建的酒店太多，近年来五星酒店服务水准整体有所下降，卫生问题陆续暴露。不过，只要酒店真的重视，相信一定能做好。

　　上海市旅游饭店星级评定委员会主任黄铁民告诉澎湃新闻采访人员，国家对宾馆客房清洁卫生的要求有严格规定，但在实际操作中，确实存在一线员工追求打扫速度难保证质量，清洁员工待遇低流失频繁，卫生状况不如人意等现状。

　　上海市旅游局透露，2019年最新的中国旅游饭店星级标准将会颁布。对此，黄铁民表示，希望能将客房服务等软件标准，设定为评星一票否决的必选项，并强化复核检查，从制度上避免此类事件的发生，确保旅游饭店的卫生环境达标，确保旅游饭店的服务质量达标。

沉默、道歉、归责员工……看上海7家酒店如何回应“卫生门”( 二 )