南京机场一名工作人员大雾中热心帮助老人获点赞 “前几天大雾

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本文标题：南京机场一名工作人员大雾中热心帮助老人获点赞

“前几天大雾，我父母去你们机场坐飞机，有个穿制服的小伙子，我们想找到他。”12月1日早晨，南京禄口国际机场总值班接到一个电话。

11月26日起，南京连续发出大雾红色预警，南京禄口国际机场遭遇近年来浓度最大、历时最长的浓雾，大面积航班延误蓝色、黄色预警层层升级，仅26日当天就取消了300多个航班。

旅客在电话中反复说“一定要找到这个小伙子表示感谢。”原来打电话的黄女士父母年近八旬，好不容易下决心去桂林旅游，乘坐26日下午3点南京飞桂林的航班，历经2次登机的反复，最终还是因为天气不给力导致航班取消。旅客们集中到机场出发大厅等候行李卸载分发时，已是晚上9点。望着前面黑压压的人群，没有太多出行经验的老夫妻站在边上，一筹莫展。这时，一位身着制服的小伙子走过来，关切地询问了老人家情况，立即联系同事尽快寻找他们的行李，同时安排工作人员从到达大厅搬来2个圆凳，老夫妻连连摆手说“不要麻烦”。20多分钟后，已经落座等行李的老人看到之前帮他们安排的小伙子又走了过来，小伙子边走边说：“哎呀，爷爷奶奶还没走啊，不要急哦，行李很快就到。”正说着，服务人员推着行李过来了。老人家回到家里已是深夜，但还是跟家人说了当天的经历，反复叮嘱女儿一定和机场联系，表达对那位制服小伙子的感谢。

凭着老人家对工号牌的模糊印象，找到了老人口中的制服小伙子——南京禄口机场地面服务部国内值机科副科长张志斌，当向他转达老人的谢意时，他一脸懵圈:“有吗？这几天事太多了，我不记得了！”最终在同事的回忆下，确定张志斌就是老人寻找的那个小伙子。

“我感激涕零，你却浑然不知。”在每天8万多名旅客进出的南京禄口国际机场，为旅客提供服务是机场工作人员的职责，但对旅客一个主动的问候，一个不经意的举动，却换来旅客最深沉的谢意，构建出服务与被服务者至高境界。服务行业人士坦言，这种服务者的不知，源自于内化于心、外化于行的理念，源自于长期训练有素的职业习惯，源自于如影随形、自然流露的个人素养。在恶劣天气导致的大面积航班延误现场，基层工作人员能在忙乱中将细致温暖的关心和服务送到弱势个体，正是对“为你，尽我所能”这一南京机场服务理念的完美诠释。而对于年迈体弱的被服务者，虽然周折了十来个小时未能出行，但工作人员不经意的举动换来他们心心念念的强烈谢意。感激涕零的被服务者，浑然不知的服务者，共同呈现出人文机场的温情。