市民运货因价格产生纠纷民警网上建群调解（：民警巧用社交软件

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本文标题：市民运货因价格产生纠纷民警网上建群调解

（小编提示您本文原始标题是：民警巧用社交软件，妥善处理市民纠纷）

12月17日，南京市公安局江北新区分局盘城派出所接到群众查女士报警，称自己现在正在苏州，找的司机将货从苏州送至南京，但因为种种问题，司机提出需要加钱的无理要求。查女子虽然口头也已答应，可当货物送到后收货单位要验货时，司机又要查女士先支持提高的运费后才能验货。因查女士人不在南京，民警灵机一动，建了一个群后，经过一番沟通，妥善处理好了这一纠纷。

接到报警后，盘城派出所民警迅速赶至现场。经现场了解，查女士从苏州发了一批货物到南京，到货后司机联系查女士，称这批货物超重了，需要额外支付超重部分的费用，但是司机希望在卸货之前，查女士要将这超出部分的运费先支付到位。

然而，民警联系报警人后，双方又各执一词。查女士称，自己按要求运货，不同意先付运费。民警一会将司机的想法传达给查女士，一会又要将查女士的意见告知司机。通过电话沟通的效果一直不畅通，更不理想，怎么办呢？民警转念一想，现在社交软件让人们的沟通如此便捷，何不通过社交软件来做通双方的工作呢？于是民警立刻建了一个群聊，将两人都拉进群内，成立了一个小小的网上调解室。

在网上调解室内，双方各自说出了自己的意见，民警则努力沟通协调。因沟通变得便捷后，再加上民警的苦口婆心劝解，矛盾双方终于达成了都可接受的共识，一场纠纷就此解决。

采访人员梅建明通讯员江景轩