铁路南京站春运计划增开134.5对客车( 四 ) 来源：扬子晚报网记者从铁路南京站获悉

　　新服务新举措让出行体验更美好

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　　面对春运单向大客流考验，铁路南京站将按照铁路总公司提出的“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，努力做好服务工作。售票方面推出系列新举措，让旅客购票更轻松，出行体验更美好。一是优化港澳居民来往内地通行证（回乡证）、台湾居民往来大陆通行证（台胞证）网上购票流程。使用“回乡证”、“台胞证”的旅客在12306网站进行用户注册和添加常用联系人时，常旅客会员注册、无需再去车站窗口核验证件，全部流程可在网上办理，并在车站自助机上自行购、取票。二是启用临时身份证明自助打印机。今年春运期间，南京站、南京南站各售票厅首次设置“临时身份证明自助打印机”，集身份信息比对、自助拍照、临时身份证明打印功能为一体，为忘记携带身份证件的购票旅客提供自助制证服务。四候补购票服务。今年针对春运期间旅客集中出行时段、能力紧张方向和紧张区段，仍难以满足购票需求的情况，分别在春节前和春节后选取部分能力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务。（旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车）。五是扫码支付全覆盖。车站自助售票机微信、支付宝主动“扫码支付”，车站售票窗口微信、支付宝主动和被动“扫码支付”全覆盖。实现现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式。六是有针对性的做好不同成分客流购票服务。为做好学生购票工作，铁路部门对春运期间始发图定普速列车硬座和动车组列车二等座票额进行适度预留，方便学生旅客线上和线下专窗办理学生票。针对有需要的务工人员，在南京站和南京南站各开设了一个“E购票体验区”，同时设立“务工人员服务窗口”，为互联网、自助售票机使用不便的旅客提供现场指导购票以及导乘、咨询等服务。针对外籍旅客购票服务，在售票导购台配置了翻译机，解决售票服务中语言交流障碍，提高工作效率，让来中国感受春节文化的外国游客们等到更优质服务。