我国铁路新线密集投运各地春运运力提升(13) 2018年底

　　此外， 2019年春运，广铁集团在长株潭城际首推“铁路e卡通”服务、在广深城际首推支付宝扫码乘车、在海南环岛高铁推行电子客票、在自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖，在管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能。针对以上全新服务，广铁集团团委对志愿者们进行了专门培训，为旅客提供准确的指引，让他们出行更加方便、快捷、高效。

　　2019年，江湛铁路、广深港铁路香港段、怀衡铁路首次投入广铁春运。这些新线站场上的人流也需要志愿者引导候乘进站。同时，需要组建应急志愿服务队，为旅客提供手语、医疗等专业服务，及时应对恶劣天气、设备故障等造成的客流激增状况。

　　外籍志愿者更是此次春运志愿服务的一大亮点。广铁从各高校招募了19名外籍志愿者，不仅可为外籍旅客提供语言翻译服务，也可为我国旅客提供相关乘车咨询服务。在广州南站，采访人员看到数名外籍志愿者用流利的普通话为过往的旅客们解答各种问题。