完善功能、规范市场，让回家的路更顺畅( 二 ) 市场的混乱

　　市场的混乱，说明购票市场的规范还有待加强。高额收费的抢票加速包、捆绑销售等现象，不仅是春运才会出现。这一现象全年都存在，只是平常购票需求和系统负荷没有春运这么大，受到的关注也相对较少。但长期存在，每到春运就引发社会关注，反映出相关部门在监管上存在缺位，一直未能将这一问题治理好。

　　但要彻底杜绝乱象，既需要不断完善法律法规，同时，相关的监管一定要跟上法律出台的脚步，对违反法律法规的行为，一定要严肃查处。只有将法律落到实处，惩罚到位，形成法律的震慑效应，才能让杜绝抢票软件自身的不规范行为，理顺市场秩序。

　　另外，在采访过程中，不少人还反映，之所以选择收费昂贵的抢票软件，也是由于官方售票平台的功能略显单一，才无奈选择付费的第三方平台。采访人员注意到， 12306已经在完善自身功能。今年春运，顺应旅客需求，推出了候补购票功能，没有抢到车票的旅客可以提交“候补”订单排队捡漏。铁路部门的统计显示，截至1月6日， “候补购票”服务已为旅客成功兑现6.5万笔，车票10万张，兑现率达61.3% 。