银行2018：交行、招行、广发，恶性催收上黑榜丨聚投诉报告( 四 ) 2018年银行业

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　　交通银行， 2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共1190件， 182件获得解决，投诉解决率15.3% 。投诉人集中反映交通银行信用卡业务暴力催收问题，甚至有向死者家属恶性催收、伪造公检法信息等情况。在聚投诉平台，全年包含“催收”关键字的投诉共计581件，占比48.8% 。相关投诉，交通银行未予回应。

　　招商银行， 2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共576件， 87件获得解决，投诉解决率15.1% 。投诉反映信用卡业务在催收过程中，存在假冒公检法、打伤亲属等恶性问题。在聚投诉平台，招行全年包含“催收”关键字的投诉有261件，占比45.3% 。相关投诉，招商银行未予回应。

　　广发银行， 2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共419件， 29件获得解决，投诉解决率6.9% 。相关投诉中，包含“催收”关键字的投诉共计232件，占比55.4% 。投诉称，广发银行催收过程中涉嫌伪造律师函、报案回执等。相关投诉，广发银行未予回应。