国家邮政局：去年12月快递服务申诉量同比下降25.9% 中新网1月28

中新网1月28日电国家邮政局28日在官网发布2018年12月邮政业消费者申诉情况通告，通告称， 2018年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件，占总申诉量的2.8%；涉及快递服务问题的214040件，占总申诉量的97.2% 。其中，对快递服务问题申诉环比下降5.9% ，同比下降25.9% 。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为9385件，比上年同期下降70.7% 。有效申诉中涉及邮政服务问题的664件，占有效申诉量的7.1%；涉及快递服务问题的8721件，占有效申诉量的92.9% 。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失709.5万元。 12月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.7% ，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7% ，对快递企业有效申诉处理满意率为99.4% 。