国家邮政局：去年12月快递服务申诉量同比下降25.9%( 二 )

2026-01-26

12月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有29件，与去年同期相比减少30件。

在快递服务申诉情况方面， 12月，消费者对快递服务问题有效申诉8721件，环比增长75.0% ，同比下降70.2% 。

12月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.7%、30.6%和25.9% 。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的有快件延误、丢失短少和投递服务，同比均呈下降趋势。

此外， 12月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.4% ，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有6家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为39.50 ，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

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