历时5个多小时紧急解锁密码救援危重病人 1月25日凌晨5

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本文标题：历时5个多小时紧急解锁密码救援危重病人

1月25日凌晨5点，中信银行无锡新区支行三名员工张海燕、章元杰、李奎，坐上第一班开往盐城市滨海县的大巴，冒着零下4摄氏度的严寒，经3次转车，5个多小时，跋涉千里，以最短的时间最快的速度赶到了滨海县人民医院。他们此行是为了救援一名被下了病危通知书，多次输错工资卡密码无法支付医疗费用的客户徐先生。

徐先生是中信银行无锡新区支行一代发工资企业的员工，近日因病情危重入住了盐城市滨海县人民医院，医院下了病危通知书。徐先生因多次输错工资卡密码导致工资卡被锁，无法支付医疗费用，这将影响到接下来的治疗，徐先生的家属心急如焚。

1月24日下午5点34分，徐先生所在企业的人事部门打电话给中信银行无锡新区支行零售银行部经理吕庆说明了上述情况，并表示企业的一笔慰问金也打在了徐先生的工资卡上，无法支取。吕庆深感事态严重，立即向支行长蔡映霞汇报了情况。

蔡映霞立即召集零售团队商量解决办法。因滨海县尚未设立中信银行机构，无法就近解决问题，蔡映霞当机立断向中信银行无锡分行领导汇报此事，并迅速成立了由大堂经理张海燕、柜员章元杰、保卫李奎三人组成的特别行动小组。考虑到夜间行车不安全和三位员工工作一天后的劳累情况，蔡映霞决定让特别行动小组乘坐第二天的第一班大巴前往，同时制定出两套业务处理方案：一是在客户意识清醒且能签字的情况下，使用智慧柜台为其解锁；二是在客户意识清醒但不能签字的情形下，通过拍摄视频作为其公证资料，由徐先生委托其子全权办理他工资卡一切事宜。

生死攸关，时间紧迫。1月25日凌晨5点，便有了本文开头的一幕。张海燕、章元杰、李奎三人到达滨海县人民医院后，发现呼吸机插入导致人脸识别系统一直提示无法识别。特别行动小组没有放弃，一边安抚徐先生和家属，一边尝试各种解决办法。

“好了，好了！”柜员章元杰高兴地跳起来。经过两个小时紧张努力，一笔平时仅需5分钟的业务终于完成。徐先生的妻子激动得热泪盈眶，紧握着张海燕的手，一遍又一遍地重复着说：“感谢，救命恩人！”