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售票小哥的春运首秀：更好地服务旅客是我努力的方向( 二 )

　　作者 谷琼霓 王梦君

　　“您好 ， 麻烦您再说一遍 ， 我没 清楚您要去哪儿 ， 不好意思 。 ”面对购票窗口前只会说方言的乘客 ， 湖南永州火车站7号窗口的售票员郑少为每天都要不断询问 。

　　这位24岁的甘肃小夥是头一次参加春运 。 去年8月毕业後 ， 郑少为进入铁路工作 ， 在永州火车站售票员岗位见习锻炼5个月後 ， 迎来了职业生涯的第一个春运 。

　　“以前买火车票回家的时候 ， 总觉得卖票工作很简单 。 真正坐上这个岗位 ， 才知道售票的不容易 。 ”说起这半年来的工作经历 ， 这位售票新手颇有感触：“售票工作讲究细心、耐心、责任心 ， 我们的售票效率越高、服务态度越好 ， 旅客朋友等候时间就越短、购票体验就越好 。 ”


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