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售票小哥的春运首秀：更好地服务旅客是我努力的方向( 三 )

　　“熟背车站往来的列车车次、到发时刻是基本功 ， 全国各地的客运营业站名也要牢记於心 ， 服务用语、售票流程、应急处置等都有规范 。 ”虽是第一次经历春运 ， 但郑少为早已做足功课 。

　　春运期间 ， 郑少为负责的窗口每天都要售出几百张车票 ， 较上个月翻了一番 。 每售出一张车票 ， 他都要重复一次完整的售票流程 ， 从询问、录入到制票、找零 ， 每道程序看似简单 ， 但是绝不能出错 ， 一天下来 ， 十分疲惫 。

　　郑少为介绍 ， 今年春运 ， 永州站预计发送旅客人数将达到55万人 ， 车站为此共设置10台自动取售票机 ， 开设11个人工售票窗口 ， 全天24小时服务 ， 预计有近四分之三的旅客通过网路或者自助设备购票 。


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