春运“隐身侠”让铁路运输“耳聪目明”
新华社上海2月13日电（采访人员贾远琨）告别春节假期 ， 铁路运输迎来返程客流高峰 。 在铁路线上有这样一群幕后工作者 ， 他们虽从未与旅客“面对面” ， 却让铁路“耳聪目明” ， 保障着旅客出行安全、顺畅 。
——有呼必有应 ， 不照面的“百事通”时刻在线 。
刚坐定 ， 桌子上的电话又急迫地响起来 。 张青青抓起电话 ， 焦急的询问声传来 。 “你好 ， 我有行李落车上了 ， 快帮我找找！”张青青随即记下车次信息 ， 确认无误后通过电脑系统将遗失物品信息反馈给列车长 。 半小时不到 ， 旅客就收到了遗失物品找回的短信 。
张青青是上铁12306的客服代表 ， 主要负责接听旅客电话 ， 解答旅客咨询 ， 受理旅客投诉、建议、遗失物品查找等工作 。
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