单杏花：第三方抢票软件从某个角度迎合旅客的需求 ， 但会导致12306系统服务瘫痪 ， 消耗资源 。 此外 ， 抢票软件退签处理规则上和铁路统一规范的社会标准不一致 ， 存在多收旅客退票手续费和改签费 。 加之软件留存的旅客信息可能做了很多旅客并不知道的商业行为 ， 这存在一定的安全隐患 。
12306与抢票软件的
“攻防斗争”
单杏花是中国铁路总公司专业技术带头人 ， 从2011年起 ， 领导参与了12306平台建设的全过程 。 在她的印象里 ， 每次售票高峰 ， 第三方抢票软件都会冲击12306售票平台的平稳运行 。 与第三方抢票软件之间的攻防斗争 ， 从来就没有停止过 。
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