市民遭遇元宵节停气 24小时热线电话难以打通元宵节停气

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本文标题：市民遭遇元宵节停气 24小时热线电话难以打通

（小编提示您本文原始标题是：元宵节停气，港华热线难打通缘于接听要排队？）

昨天，家住南京荷花里的苏先生一大家亲戚朋友在元宵节当晚的闹心事：原本提前好多天就准备好的家宴食材，竟然在晚饭时间遇上了停气。苏先生给燃气的24小时服务热线96889688打去电话，反复拨打了20多分钟始终没人接听，最后一家人只好外出就餐。

经了解，原来是莫愁新寓、荷花里一带的调压器跳闸，属于突发停气。虽然燃气公司进行了抢修，但苏先生表示当时自己一无所知，“到底要停10分钟，还是一个小时或者一个晚上？连一个回应也没有，至少燃气公司有一个告知。我们也好有个准备。”苏先生感叹难道就没有别的办法了吗？

燃气网站截图

今天早上，采访人员再次致电服务热线，接电话的工作人员对采访人员表示昨晚长时间打不进电话是有可能的，“可能是因为出现了突发状况，打的人多，话务员接不过来，在排队当中。”工作人员坦言晚上的话务员数量也会比白天少，“一般晚上五六个人。”

工作人员表示像苏先生遇到的临时停气属于突发事件，不是预先计划好的停气；而计划好的停气可以在热线中自动查询到。“突发的停气需要维修人员到现场查看原因，我们这边才能告知打电话进来的用户。”所以苏先生要获知停气的信息，必须要“排队”。

今天下午，采访人员把工作人员的回复转告给了苏先生。对于这位工作人员的解释，苏先生感到不能接受，“既然是热线服务，为何还要排队？这样的热线服务不要也罢！”苏先生提到，好端端的节日，却被“气”饱了，谁来对这次事故负责？怎么处理？“港华应该加强节假日保障用气，改善热线服务”。

市民遭遇元宵节停气 24小时热线电话难以打通