市民遭遇元宵节停气 24小时热线电话难以打通( 二 ) 元宵节停气

那么在大家使用较多的微信、微博以及手机短信是否有相关提示与及时告知呢？

采访人员注意到，微信公号里面并没有关于昨天临时停气的通知，而在企业微博上采访人员也没有找到相关信息，苏先生以及邻居也没有收到燃气公司关于停气的相关短信。

也就是说在一旦遇到突发停气等事件，燃气公司无法主动告知相关信息，除了用户自己打电话给燃气公司询问相关情况外，就别无他法。

短评：企业热线服务更应主动“出击”

实际上在如今新媒体高度发达的时代，很多的信息与公告都可以通过新媒体平台方便快捷地出现在市民手机中，实际上南京港华燃气也有相关平台，但并没有很好地利用。看似设立了24小时服务热线，看似为用户提供了便利，但服务的体验感与方便度远远落后于整个时代，尤其是作为民生型服务企业更应该主动出击，主动提供用户服务。