小伙酒店洗浴后滑倒摔伤酒店：自己打120去医院( 三 ) 2月16日晚

事发后白先生第一时间拨打了前台电话，希望向酒店方面反映情况。之后一位自称是前厅经理的工作人员来到了他的房间。白先生说，在得知了他摔倒的情况后，这位前厅经理给出的回复是， “你可以自己拨打120 ，或者自己去医院” 。 “作为服务行业，应该先关心客人的伤势，必要的话应该主动陪同去医院。 ”白先生认为，前厅经理这样的回复很明显是在推脱酒店的责任，让他无法接受。两人话不投机，他准备再找酒店负责人进行投诉。 “我从房间走出后，由于腿疼，我想扶一下这位前厅经理，可没想到的是，对方直接躲开了，我二次摔倒……”白先生说，因为酒店前厅经理不负责任的态度导致事件升级，双方的矛盾进一步激化。

经协商酒店退还当晚房费顾客认为酒店服务有待提高

白先生说，自己的伤势确实不严重，当天没有去医院。但因为此事衍生出来很大的矛盾，其间与酒店方面发生了很多的不愉快。后期经过协商，酒店方面答应退还了他当晚的房费。对于这种解决方式虽然双方初步达成一致，但针对酒店的服务与管理，白先生也提出了异议，并拨打了该连锁酒店的400客服电话进行了投诉，希望对前厅经理进行处罚。他认为，这家酒店作为服务行业与其所宣传的“五星级尊贵服务”不匹配。