家政行业大爆发 “智能化”成未来趋势( 二 )
当然 ， 由于许多家政服务人员来自欠发达地区 ， 发展家政对于扶贫的带动作用也是明显的 。 商务部的数据显示 ， 去年家政扶贫就业超过10万人 ， 人均年收入约4.5万元 。 从这点来说 ， 发展家政服务行业 ， 对经济发展和社会进步都有助益 。
但是 ， 不可否认的是 ， 尽管家政服务队伍庞大 ， 市场需求不小 ， 可业内的龙头企业却较为有限 。 家政服务人员水平能力参差不齐 ， 个人背景情况不一 ， 流动性较大 ， 与家政公司之间的关系也并不紧密 ， 缺少相应培训 ， 自然服务标准化程度也难以尽如人意 。 而在服务交易模式上 ， 许多有需求的消费者还是依靠熟人介绍等模式 ， 家政服务不仅缺少合同 ， 也缺少规范 ， 监管同样有限 。
家政行业有一定的特殊性 ， 家政人员不论是临时上门还是长期住家 ， 都会和被服务者及其家庭发生较为密切的接触 ， 家中信息、隐私、财物等也难免涉及 。 并且 ， 相对于无人陪伴的老人和孩子 ， 家政人员在服务过程中具有强势地位 ， 服务质量也难以考量 ， 而其服务质量对于老人和孩子的身心健康和个人安全都有很大影响 。 这一点 ， 恰恰是消费者在购买家政服务时最大的顾虑 。
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