未成年人网络保护:近百万次电话求助的背后( 五 ) 未成年人网络

“少年灯塔”的工作人员大多是年轻人，但每天面对的是沉重的话题。一位消费处理客服，一个月要向数千个家庭呼出电话核实信息，一位教育回访客服每月也要拨打两三百通电话与家长深谈，但和很多外呼电话不同，不少电话的时长能超过一小时。

客服们发现，家长与孩子间的拉锯战往往围绕能否玩游戏、游戏时长而展开。 “她把游戏看得比什么都重要，学习、迟到都不怕。 ”14岁云南女孩小李的父亲发现，从初一后就无法控制小李的游戏时间。

面对父亲的质疑，小李反驳，她能妥善处理好游戏和学习之间的关系。但在客服的询问下，她也坦承，当她一个人躲在房间时， “玩着玩着就忘了时间。 ”

这是很多家庭都面临的共性难题。北京师范大学家庭教育课题组研究员张楠伊总结，家长和孩子关于游戏的冲突点在于，家长认为孩子的主要任务是学习，但游戏挤压了学习的时间和空间，因此孩子不能玩游戏；对于孩子而言，游戏能给他们带来其他学习和生活方式所没有的快乐，当孩子发现家长不理解自己的这种需求，甚至还要把这种东西给扔掉时，孩子和父母的对立就产生了。