苏州市民买的某珠宝品牌金手镯却有两种钢印( 二 ) 苏州市民在恒

根据店员提供的电话，采访人员联系上了该店经理陈先生。他说，对严女士碰到的事，他也觉得很奇怪。陈先生说，现在行业内部分珠宝品牌自己的成品加工厂少或者没有加工厂。常常会委托其他工厂代加工，他们的部分产品也是这样，而有的加工厂可能同时为几个品牌加工产品。他猜测：“这个手镯出的问题很可能是加工厂在制作时出现了疏漏，打错了钢印。”

陈先生说，按规定，每一批货到店里时店员会逐一验货，但春节前后正是黄金饰品等的销售旺期，大量产品到货，店里很忙，导致出现了疏忽。这个失误是我们店工作人“员的责任，我应该负责。”陈先生说，当时他已经代表店里和严女士就这一纠纷进行了协商，并给严女士道了歉，同意退款退换货。但“这位顾客说镯子是假货，要三倍价格赔偿，这一点我们肯定是不同意的。”

消保委：定性欺诈应满足多个条件　对手镯如有疑问可找检测机构鉴定

采访人员就此咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌，他告诉采访人员，在这起纠纷中，商品的钢印标识确实存在问题和瑕疵，商家应该为消费者办理退换货手续。这一点已没有异议。

关于严女士认为商家欺骗消费者，要求三倍价格赔偿的问题，朱佳斌认为，只有商家存在销售掺杂、掺假，以假充真或短斤缺两等行为时才可能定性为欺诈行为。如果严女士认为该金手镯在材质或计量上有问题，首先需要找第三方专业的珠宝黄金检测机构进行鉴定。