看，“栖霞速度”背后的审批改革故事( 二 ) “感谢栖霞区

栖霞区政务服务中心在全省首推“进一扇门、办所有事”的“全科政务” ，形成“前台受理”与“后台审批”相分离的服务模式，群众在一个窗口就可将事办结。

2017年，栖霞区“全科政务”通过全国首批社会管理和公共服务标准化终期评估。 18个部门的348项事项均可在一个全科窗口办理，真正做到了受理“零差别” 。在年均50余万的办件中， 80%都是由全科窗口完成，群众满意率高达99.5%以上。

“三级代办”服务体系让企业群众“零跑腿”

为进一步整合审批流程、缩短审批时限、提高审批效能， 2017年3月，栖霞区投资建设代办服务中心应运而生。目前栖霞区已构建了“区、街道、社区”三级代办陪办服务体系， 300多名代办员为驻区企业和群众提供投资建设项目、商事登记以及便民服务事项的免费“保姆式”、“店小二”式代办、陪办服务。由区代办中心代办的“江苏省中医院仙林分院”项目，提前了8个多月时间顺利开工。

线上24小时线下12小时“延时服务”实现办事“零困扰”

栖霞区政务服务中心大厅实行周一至周六早8点至晚8点，周日早9点至晚6点的工作时制。 12345政务服务热线和96106民生服务热线更是实行全年365天，每天24小时的线上服务模式，真正实现群众“办事不请假，办事零困扰” 。

当前，栖霞区超过90%的行政许可以及公共服务类事项实现了“不见面”办理，各项政务服务创新举措切实为栖霞的企业和群众带来了很多便利。

改革永远在路上，服务永无止境。栖霞政务人将继续深入推进以“不见面审批（服务）”为抓手的“放管服”综合改革，最大限度地满足群众和企业个性化、定制化以及多样化的服务需求，不断提升人民群众的满意度和获得感！