携程2018年报：交易额7250亿 交易用户数稳增25%( 五 )
孙洁也提到 ， 不断为客户提供最优质服务是激活现有用户群的基础 。 “每天我们的服务中心通过超过100万个电话和1000万条实时消息处理客户请求；超过90%的用户请求在20秒内得到应答；一次解决率达到近90% 。 ”
另外 ， 值得关注的是 ， 携程正在加码线下旅游新零售 ， 通过门店扩张获得更多低线城市的线下流量 。 携程旅游门店总数计划在2019年达到3000家 ， 计划新增的1300多家门店中 ， 有一半要落地到县级城市 。 以此计算 ， 加上旅游百事通和去哪儿门店 ， 携程系品牌线下门店总数量将突破8000家 。
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