携程2018年报：交易额7250亿交易用户数稳增25%( 四 ) 中新网3月5日

其财务业绩中提到，携程目前面向中国市场的品牌总交易用户数在2018年已经达到1.35亿，并且过去两年的复合增长速度保持在25% 。

孙洁透露，目前携程月活跃用户总数达到2亿。而且用户结构也呈现年轻化趋势， 50%的用户年龄在30岁以下，远远高于2013年的1/3 。另外，过去5年里， 35岁以下用户的比例一直保持2/3左右。

携程表示，用户数的增长与携程2018年在整体运营上实践的四大原则——透明性、可选择性、一致性和公正性——密切相关。

“在2018年期间，我们升级了所有产品线的服务承诺，并投资了后端技术和系统以优化产品和服务流程。截至年底，各主要产品线的净推荐值(NPS) ，一个反映客户对产品和服务满意度的重要指标，平均同比提升了35% 。这充分反应了我们在产品可靠性，全面主动的服务以及强大的客户保障方面的进步。 ”携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在解读第四季度财报时表示。