给群众更好的“飞行”体验( 二 )
满足群众需求 ， 要持续细化、优化服务 。 航班信息实时推送 ， 自助值机方便快捷 ， 空中WiFi带来全新体验……一系列看得见摸得着的举措 ， 让人切实看到了技术更新、管理创新的魅力 。 接下来 ， 民航业将进一步对接需求 ， 鼓励应用新技术 ， 积极探索自助托运 ， 尝试安检新模式 ， 推行行李全过程监督 ， 等等 ， 从一件件具体的小事抓起 ， 让乘客的出行体验更快捷、更从容、更舒心 。
满足群众需求 ， 还要做好监管、监督 。 数据显示 ， 2018年民航旅客运输量高达6.1亿人次 。 在这一庞大的数字背后 ， 旅客投诉也为数不少 。 推出民航服务质量监督电话 ， 保证让旅客得到答案 ， 这是对消费者权益的保障 ， 也是对民航企业的监督、提醒 。 渠道多了 ， 保障更足 ， 群众将有更好的“飞行”体验 。
(夏振彬)
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