给群众更好的“飞行”体验给群众更好的

给群众更好的“飞行”体验

夏振彬

中国民用航空局局长冯正霖经过“部长通道”时说，民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，民航局将负责监督，保证旅客得到答案。

近年来， “打飞的”在日常生活中存在感越来越高，俨然已经从“奢侈品”变为了“日用品” 。其背后，是群众在出行方面的消费升级，折射着群众日益增长的美好生活需要。当然与此同时，消费者对出行体验的要求也水涨船高，对航班准点率、候机时长、行李托运、WiFi覆盖等寄予了更高期待。满足群众的新需求，给群众更好的出行体验，成为民航业必须答好的问题。