大圣出行这下摊上事了!用户反映:租不了车保证金也退不了( 四 )

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图4/4

声音来源福建大圣出行科技有限公司负责人

目前 , 迁移的用户有一万三千多人 , 还有小部分不会操作 , 我们会电话联系他 , 教他怎么操作 , 你要退款 , 你可以退 。

这名负责人解释 , 如果用户不迁移保证金 , 是可以全额退款的 , 公司在确认用户租车期间没有违章、没有欠费后 , 将于20个工作日内把保证金退还到位 。 由于公司刚刚合并 , 处于系统过渡期 , 近期客服咨询量过大 , 因此回复缓慢 , 甚至长期处于忙音状态 , 旧APP系统也无法顺利退款 。 他们已开通了微信公众号咨询通道 , 也在呼呼出行APP上开辟办理迁移保证金快捷通道 , 希望能及时处理客户退还或者迁移保证金等业务 。

来源:无线泉州客户端

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