女公交调度员在岗的最后一个“三八”节 20年保障出行路( 四 )

“这个整天坐在屋里的工作看似舒服、简单 , 可承受的压力一点也不比身边的男同事少 。 ”黄云飞如是说道 。

在服务过程中 , 黄云飞严格要求自己 , 为一线服务要做到“三声”“四心” , 即“来时有迎声 , 问时有答声 , 走时有送声”“接持要热心 , 解释要耐心 , 审核要细心 , 接受批评要虚心” 。

事实上 , 公交调度员除了要做好公交线路日常调度工作之外 , 还需要处理一些突发事件 。

图为黄云飞调度线路 。 董美巧 摄

“例如乘客的物品遗失在车上 , 我们需要根据时间排查车辆 , 帮助乘客寻回遗失物品 。 ”根据乘客所提供的信息 , 黄云飞需要对车辆进行逐一排查 , 并翻看电脑行车记录 。


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