90後留学生甘当“小客服” 是不是教育资源浪费有争议( 二 )
工作感觉似乎不“高大上” ， 但严梦琪却非常喜欢这份工作 ， “面试通过後 ， 去年7月我正式开始这份工作 ， 我喜欢实际一点儿 ， 觉得从基础做起没什麽不好 。 这份客服工作其实专业性很强 ， 现在客服也不是只会说‘对不起’或记录就行的了 ， 我们更多面对外国客户 ， 外语要好 ， 专业知识也要有 。 ”严梦琪坦言：“但刚开始的时候确实有些心理落差 ， 因为重复性工作很多 ， 接电话、发邮件 ， 我们有时候要随着外国客户的时差 ， 给他们及时处理问题 ， 回复邮件 ， 分早班、晚班 ， 每天8小时 ， 工作还要细致 ， 但我很快调整了状态 。 ”
“万丈高楼平地起 ， 我工作经验薄弱 ， 并不觉得学历高就非要去找那些光鲜亮丽的职位 ， 做这个小客服就是将就 ， 打基础挺好 ， 和各种人打交道有意思 ， 我做得有滋有味 。 ”严梦琪告诉记者 ， 自从当了客服 ， 她学会有耐心地对待情绪激动的客户 ， 不能起急 ， 要保持冷静 ， 控制好情绪 ， 还要有理有据的用专业知识和得体的语言 ， 去疏导客户的情绪 ， 解决他们的问题 ， 不能只是机械地一直说客气话或翻译规章给客户 。 “外国客户和中国客户的购物习惯也不同 ， 我要针对他们的情况用不同方式疏导 。 ”同时 ， 她还需要和采销、售後等各个部门的同事协调沟通 ， 学会了很多 。
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