90後留学生甘当“小客服” 是不是教育资源浪费有争议( 三 ) 會英語、西班

　　作为家里的独生女，父母给了严梦琪自由宽松的成长环境， “我爸妈很开明，我也很独立，我的同学中有继续读博的，也有去院校当老师的，他们觉得我现在工作的快乐就好。业余时间，我会四处旅游，自由自在的感觉很好。 ”

　　● 做客服很锻炼人

　　今年刚26岁的程雯怡也和严梦琪一样，是家里被宠爱的独生女，她是严梦琪的同事。程雯怡会英语、西班牙语和日语，大学毕业後就顺利入职一家大国企，并被外派到拉美国家工作。但3年後她觉得不是当陪同翻译就是坐办公室，和国内13小时时差，虽然安逸但单调的状态不利於自我成长。於是，果断於去年2月回国重新找工作。

　　“去年3月京东招聘西语客服，没想到竞聘人挺多，我就一直去追问人力资源的小姐姐，最後硬是靠同样不俗的英语能力去了，先以英语客服进的京东客服。没想到，原本我觉得没难度的工作，还是很有专业性的，刚开始接到客户生气的邮件、电话，我完全不知所措，不敢确定解决方案，很怕。每次做一个解决方案、决定，我都要去问前辈，後来前辈指出我的问题——你这是依赖性太强，不敢自己承担责任，没有底气。我觉得还真是，我挺要强的，去後台知识库学习，熟悉最新的流程方案，了解其他客服处理事件的方法和经验，学到了太多。 ”程雯怡说：“现在我遇事不慌了，我不再像以前那样只看到了客户很生气，压根儿没看到客户生气的根本点在哪里。 ”