互联网+服务成为服务质量投诉第一热点( 二 )

2026-01-12

服务质量投诉主要集中在互联网+服务、网络通讯服务、家居家装服务、邮政业服务、旅游服务、教育培训服务、金融服务、生活社会服务、健身美容服务、医疗保健服务、保险服务等12个行业。其中，互联网+服务仍居服务类消费投诉量首位，占服务类投诉量的62%；生活社会服务、保险服务、家居家装服务，成为投诉量增幅最明显的三大行业；家居家装类消费投诉增幅明显，装修公司合同违约类投诉约占七成，工程质量差、装修公司服务质量差是投诉热点。

此外，国家市场监督管理总局总工程师韩毅出席活动并表示，中国质量万里行投诉平台每年接受处理的产品质量和服务投诉达到十几万条，这是一笔宝贵的财富。不仅大大降低了消费者维权成本，有效化解了消费矛盾，促进了社会和谐稳定；而且基于大数据统计分析形成的投诉分析报告，对于市场监管总局等政府部门及时发现系统性、区域性重大质量安全问题，对于企业全面了解产品质量、服务质量缺陷和用户需求，对于消费者明辨产品质量优劣、规避消费风险，提供了非常有价值的参考信息。中国质量万里行消费投诉平台是消费者和企业间良好沟通的纽带，反应了消费者对提高产品质量、服务质量的期望和呼声。企业要积极配合中国质量万里行的投诉反馈工作，解决好消费者的投诉，有效维护消费者合法权益。

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