上海地区汽车经销商服务仍需精细化提升 消费者满意度为76.38%
中新网上海3月11日电 (采访人员 陈静)上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室11日发布了《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》 。 调查显示 ， 92.32%的消费者表示授权4S店仍是购车的主要渠道 ， 消费者对经销商的销售服务满意度为76.38% 。
专家组讨论认为 ， 汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程 。 虽然上海地区的经销商在全国排名靠前 ， 但仍无法匹配上海消费者的需求 。 据了解 ， 此前 ， 在主机厂自行开展的神秘顾客体验显示 ， 上海汽车销售市场的服务水平居前 ， 甚至达到首位 。
上海市消保委方面表示 ， 本次调查采用消费者问卷调查和专家走访体察汽车4s店相结合的方式 。 相关部门组织专家实地走访了35家汽车企业、21个品牌经销商 。 上海市消保委认为 ， 上海的汽车销售服务应以精细化提升品质 ， 助推“上海服务” 。 该委指出 ， 汽车销售应进一步提升规则、流程、约定和告知的精细化程度 。
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