2018年杭州受理消费投诉超万件挽回消费者经济损失3.1亿元( 二 ) 發布會現場。

　　以杭州上城法院为例，该法院近三年共受理消费纠纷427件，涉及食品、药品、服饰、旅游、教育培训、健康娱乐、医疗美容、储蓄存款等多种类型。其中调解、撤诉结案305件，调解成功率达71.43% 。在最终判决的92件案件中，其中判决支援消费者诉请49件，依法驳回43件，因知假买假不构成欺诈的驳回诉请12件。

　　在创新纠纷化解方法方面，上城法院为提升效率推行消费纠纷专业化审判，成立消费审判合议庭，并通过“互联网+”模式促进案件审理，探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。

　　2018年7月，杭州市消保委与上城法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道，让纠纷双方“最多跑一次” 。