携程又被质疑“大数据杀熟” 回应称系统出现故障( 四 )
携程解释：全球订票系统中 ， 每一次点击“支付” ， 即便没有付款 ， 都会暂时占上预订的位子 。 如不付款 ， 这个“占位”将于40分钟后释放回系统 。 所以陈先生的第一张订单虽没有支付 ， 但是“占位”完成 ， 这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况 ， 在无票情况下 ， 系统自动推荐了更高舱位的机票 。
除了陈先生的订单 ， 携程也复盘了此故障可能影响的其他用户 ， 经过初步统计 ， 该故障只会影响到票量紧张情况下的少部分用户 ， 约1300名左右 。
携程表示 ， 发现该问题后 ， 已于3月10日23点紧急修复了此漏洞 。 后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制 ， 避免此类问题再次发生 。 对于陈先生及其他约1300名用户 ， 携程将逐一主动与客户联系 ， 承担用户因此产生的损失 。 携程郑重承诺：平台绝无“大数据杀熟”现象 ， 如有因产品设计原因导致的用户误解 ， 携程愿意随时倾听用户的反馈 ， 并认真改进 。
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