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上汽通用汽车今年将推18款车 着力布局建设7S服务体系( 五 )

7S模块化经销商服务体系通过大量创新服务产品 ， 全面革新包含“新车销售、售后服务、配件及客户关怀”在内的4S服务内涵 ， 如打造高效透明化服务模式 ， 提供多元的认证配件、个性搭配附件包及附件服务等 ， 并基于经销商各类服务所需的线上功能 ， 打通线上线下 ， 形成联动的O2O服务模式 ， 进一步满足客户的多元化个性需求 ， 凸显具有时代特色的服务升级 。 与此同时 ， 7S服务体系推出的“二手车”、“共享”、“金融服务”三大全新功能板块 ， 从提供评估、收购、认证、销售和全面线上支持的二手车全业务链服务 ， 到为客户打造包括可实现救援车、接送车共享的服务衍生共享平台 ， 还有提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务等 ， 都对现有4S模式给予了突破性延展 ， 体现了上汽通用汽车不断提升的服务创新力及对优势资源的高效整合能力 。

与传统4S服务相比 ， 7S模块化经销商服务体系不是简单的“4+3” ， 而是对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性提升 ， 从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系 ， 着力构建覆盖用户车生活的全新零售生态圈 。 对于现有服务网络 ， 上汽通用汽车将持续推进线下实体门店的形象及功能升级 ， 通过数字化展厅和透明车间的打造 ， 结合电商服务平台 ， 为客户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务 ， 让客户获得更便捷、可靠的服务体验 ， 强化服务品质 ， 提升客户满意度 。


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