上海市场监管部门2018年受理投诉62.56万件( 二 ) 市场监管局长

推进长三角跨省区维权

面对大量的消费投诉和无良商家的“套路” ，市场监管部门又该如何作为，让消费者“少受伤”“不受伤”？胡浩表示，监管局今年将着力营造品质消费环境，擦亮“上海购物”的金字招牌。

一是重点围绕网络购物、食品安全、产品质量、休闲旅游、美容美发、运动健身、装饰装修等领域，通过加大监管执法力度，查办典型案件，严厉打击侵害消费者权益行为。二是依托长三角一体化建设，研究长三角地区在消费者权益保护工作中的合作交流机制，加强区域联动，提高跨省区消费纠纷处理满意率和消费领域监管执法效能。三是加强维权联络点建设，落实“星级联络点”创建方案和标准，继续拓展基层消费维权网络，将维权联络点向新消费领域、行业协会等延伸，扩大维权联络点覆盖面。四是深化12315投诉“绿色通道” ，进一步扩大“绿色通道”企业签约范围，引导消费者与经营者有效对接，及时化解纠纷；指导和推动线下大型零售企业试点开展“七日无理由退货”服务，开展制度化探索。